Ik ben doorgaans een vriendelijk en begripvol type. Althans, daar kan ik voor doorgaan. Het feit dat ik vorige week op mijn knieën onder de toonbank van mijn literaire leverancier in de Hekelstraat lag om een printer opnieuw tot leven te roepen, pleit hier voor. Dus ik ben op z’n minst behulpzaam te noemen.
Tot gisteren.
Voor de derde keer dit jaar liep ik het stadskantoor binnen (‘t was niet echt lopen, ze beschikken daar over de langste horizontale roltrap van Noord-Holland, schiphol niet meegerekend) en na een wachttijd van 25 (!) minuten werd ik voor de derde keer dit jaar het stadskantoor weer uitgestuurd zonder dat ik had gekregen waar ik voor gekomen was.
Ik heb helemaal geen zin om dat hele verhaal op te hangen, maar in het kort komt het erop neer dat:
• Ik al weken met een verlopen rijbewijs rondrijd;
• De gemeente Alkmaar er alles aan doet om dat nog maanden, zoniet jaren, zo te houden;
• Hun creatieve aanpak tot dusver bewonderenswaardig genoemd mag worden;
• Ik het uitzicht vanuit het stadskantoor onderwijl kan dromen. Met name de binnenstad van Alkmaar bij zonsondergang is gewéldig!;
• De gemeente Alkmaar soms wel heel ver gaat om RW te dwarsbomen, zo bestond laatst mijn straatnaam niet eens en bleek deze keer de rijbewijzenprinter defect te zijn;
• De vraag, waarom ze de rijbewijzen pas gaan printen als de klant deze op komt halen, bleek schijnbaar zeer bizar en misplaatst. De ambtenaar in kwestie trok in ieder geval een ongelooflijk zuur gezicht en gaf een bespottelijk antwoord;
• Ik niet geantwoord heb op de vraag: “Het kan twee minuten duren, maar ook twee uur, wilt u daarop wachten?”, maar me gewoon heb omgedraaid en de deur uitbeende als een aangeschoten nijlpaard (dat wil zeggen: resoluut, maar ernstig uit het veld geslagen);
• Het zelfbevestigende karakter van ambtenaren mij inmiddels danig de keel begint uit te hangen.
En áls je het dan voor elkaar hebt gekregen het begripvolle, behulpzame en vriendelijke karakter in mij te doden, dan komt pas echt het irritante joch in mij naar boven.
Ik word dan heel, heel kinderachtig en doe dingen die inmiddels op de kleuterschool zelfs zwaar passé zijn.
KPN (ook al zo’n organisatie waar ik niet vrolijk van word, sjeuses) biedt een dienst aan waarbij je een sms naar een vast nummer kunt sturen. Als de ontvanger de telefoon opneemt, wordt het sms bericht als gesproken tekst afgespeeld. Dat biedt perspectief in dergelijke gevallen.
Ik wil wederom niet in details treden, maar het komt er grofweg op neer dat gistermiddag minstens twintig medewerkers van het stadskantoor een nogal schuine opmerking te horen hebben gekregen.
Gepubliceerd in de maart editie van 100%